POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Alcance Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes de www.psicologowilliamtorres.com pueden solicitar devoluciones o reembolsos de los productos adquiridos (libros físicos y/o digitales).
2. Derecho de retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. – Los costos de devolución (envío) corren por cuenta del cliente. – Se realizará el reembolso del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Condiciones para aceptar devoluciones Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: – El producto presenta defectos de fabricación o llegó en mal estado. – El producto entregado no corresponde al solicitado. – El producto fue dañado durante el transporte. El cliente debe reportar la novedad a nuestro correo de contacto dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotos y descripción del inconveniente.
4. Productos no sujetos a devolución No habrá lugar a devolución ni reembolso en los siguientes casos: – Libros digitales (eBooks y audios) una vez descargados o enviados al correo del cliente. – Libros físicos que hayan sido usados, rayados, subrayados o con evidencias de manipulación indebida. – Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo defectos de fabricación.
5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso El cliente debe: 1. Enviar una solicitud al correo: [[email protected]] indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. 2. Adjuntar fotografías del producto cuando aplique. 3. Coordinar el envío del producto a la dirección indicada por nuestro equipo. 4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se confirmará la aceptación o rechazo de la devolución y se gestionará el reembolso correspondiente.
6. Tiempos de reembolso Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha en que se reciba el producto devuelto.
7. Contacto Para devoluciones, reembolsos o consultas, puede escribir a: – Correo electrónico: [email protected] – Teléfono: +57 3204918648
